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訪民問暖,讓群眾更溫暖!

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訪民問暖,讓群眾更溫暖!

詳細說明

冬季供暖涉及千家萬戶,事關民心民生。春節過后,益和熱力以“訪民問暖”作為開工“第一課”,入社區、進樓道、訪用戶,對回訪發現的問題采取有力舉措及時解決,進一步提升供熱服務品質。


截至目前,安陽市總供熱入網面積達到5500萬平方米,2022~2023年度采暖期實際供熱面積達到2985.77萬平方米,熱用戶突破25萬戶,室溫合格率達到 96.7%以上,用戶投訴處理及時率100%,處理滿意率分達到95.06%。


為切實解決人民群眾在使用集中供熱過程中反映的突出問題,真正做到讓群眾溫暖過冬、滿意過冬,2月3日,益和熱力公司印發《中共安陽益和熱力集團有限公司委員會關于深入開展“訪民問暖”活動的通知》,抽調機關科室和客戶服務部40余人,分組進行“訪民問暖”活動。 


“您好,我們是益和熱力工作人員,您家暖氣怎么樣?”活動中,鑫海家園張先生反映,這段時間,不知道怎么回事,他家暖氣效果不太好。了解到情況后,工作人員立即對張先生家中暖氣設施進行檢查,發現是由于張先生樓上、樓下和旁邊鄰居均未用熱,加之濾網阻塞導致張先生家中不熱,工作人員仔細沖洗了管道,家里很快就暖和了起來。隨后,工作人員征求了張先生對供熱質量、用戶服務等方面的意見和建議,并進行室內測溫,溫度顯示為19.7℃,有效解決了取暖問題。


據了解,為提升供熱服務工作,益和熱力公司已連續三年開展“訪民問暖”活動,本次訪民問暖活動優先選調11個部門組成專班,抽調精干力量通過分包到片、入戶調查、問題梳理、實地宣傳、督導檢查等工作方式,切實了解我市各小區供熱動態,推動用熱問題整改落實到位,為下一步“冬病夏治”、“精準供熱”工作提出指導性意見和措施。


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